（记者 郑倩楠） 市民王女士在老庙黄金店购买手镯，佩带后发现开裂，后续得到的解决计划是以旧换新，但两边对换新后加工费收取的问题一直没有办法达到共同。“手镯开裂是商家规划的问题，旧手镯的加工费应抵扣在新品工费之中，但商家让我全额付出，不能仅补差价，我以为不合理。”老庙黄金的工作人员告知信网（），换新现已给王女士革除折旧费和服务费，“加工费的确不能革除，职业界都是这样的。”

  本年2月4日，王女士在麦凯乐老庙黄金店购买了一只35.24克的黄金手镯，算上580元加工费后，合计15699元。在佩带半年多后，她无意间发现镯子呈现开裂，旁边面能看到缝隙。考虑到手镯终身保修，王女士再次来到老庙专柜，“店员说开裂是因为遭到重物揉捏，我说不存在这种或许性后，他们又把原因归结为我的佩带办法不对，但他们售卖时并没有阐明怎么正确佩带和有或许呈现的问题。”

  王女士称，这只手镯是活扣的，戴上摘下的进程中圈口会受力而改变，若呈现开裂应该是规划和工艺的问题。“我要求修理，但对方说终身保修是针对黄金纯度的保证，外观造型上的问题不能修理，修了还会裂。”店员随后给出的解决计划是以旧换新，王女士能够在货台挑选现制品，分量需大于原先克数，然后依照现在的金价补上差价。

  可王女士赞同了这一办法后，两边在结算价格上又呈现了不合。本来，老庙黄金要求王女士付出新手镯的加工费一千，但王女士以为此前呈现的问题是商家的职责，所以旧手镯的加工费应抵扣其间，她只需补齐加工费的差价即可：“我以为从头收取加工费不合理，但对方不承受，这个事就没有下文了。”

  为了解此事，信网来到老庙黄金麦凯乐店，工作人员表明，纯金正常情况下不会呈现质量上的问题，但黄金比较软，收到外部效果力效果后呈现开裂是在所难免的，“相关需求留意的几点咱们在售出时的质保单里都阐明晰。”工作人员说，其时给了王女士两个解决计划，“一是咱们赞同修理，但不能够保证后期是否还会呈现相同的问题；二是以旧换新，需求重交加工费。她两个计划都不承受，那咱们也没有很好的办法。”

  该工作人员还告知信网，其时已向公司请求，给王女士换新革除折旧费、服务费，兑换分量也没有设限，现已最大极限为其处理。但加工费的确是无法革除或仅补差价的，“整个职业都是这样的，咱们产品标签上也都有明码标价，依据不同的样式收取不同的加工费。”

  青岛市顾客权益维护委员会的工作人员称，商家在售卖或给顾客换新收费时，要做到明码标价，充分阐明替换条件。“顾客若对质量有质疑或不能承受解决计划，能够向行政部门反映，由工作人员进行调停和处理。”