金山网讯 顾客将旧项圈拿到店家想以旧换新，返厂查看回来后顾客发现项圈上的翡翠有裂纹，而店方称裂纹本来就有，这名顾客不符合以旧换新条件，是顾客重复激烈要求他们才容许让她参与并走流程，两边经调停未达到共同。对此律师以为，从现在依据看，店方对瑕疵有举证职责。

  市民郭女士和记者说，上一年她传闻金朝珠宝有以旧换新活动，便于2019年11月8日带着自己于2010年在该店购买的一条翡翠项圈、发票、鉴定证书来到店中，导购员查验了项圈的无缺度、称秤、挂号之后，帮郭女士办理了出新及返厂查验以旧换新服务，并供给了纸质凭据。过了几天，导购员以店华夏单丢掉为由，将郭女士手中的凭据要曩昔，并称会告诉郭女士直接曩昔取物品，无需凭据，“我在这家买过许多首饰，跟店员触摸多了，我就赞同了。”

  2019年11月21日，店员告诉郭女士无法以旧换新，因为项圈有问题，详细要等货品寄回之后才知道。12月10日，郭女士接到告诉前往店中，看到项圈K金部分现已出新，可是6颗翡翠不同程度的裂纹，郭女士问最初无缺的翡翠怎么会坏了，对方称不清楚，郭女士请对方向领导和公司核实，之后郭女士又问过对方几回，店员称项圈送过来时翡翠便是坏的。郭女士说她曾拨打12315反映，但未调停成功。

  前天下午，记者随郭女士来到中山东路上的金朝珠宝店中，工作人员岳女士和记者说，郭女士将项圈拿过来时翡翠就有裂纹，且店方的以旧换新活动只针对新购饰品客户，这些他们其时都告知过郭女士。店方拿出项圈，记者看到翡翠上面有裂纹，郭女士拿出返厂前拍的相片，因为裂纹细微，记者无法比照辨认。

  店方拿出修理接受专用凭据，记者看到修理项目上写着“产品呈现细微变形与磨花，需整形出新”，“请深圳收到货今后查看各个环扣及翡翠的无缺度，假如没问题顾客想以旧换新”。岳女士说，他们已将翡翠的问题写了上去，而出新正常的后续服务，针对K金出新，至于后边那句话，是因为郭女士激烈、重复要求以旧换新，他们没办法才这么写的。记者问岳女士为何店方在明知不可能以旧换新还要送厂查看，她说是因为郭女士情绪坚决，他们是被逼的。此刻郭女士拿出和店员的微信聊天记录，上面显现她曾问过店员是否只要新顾客才能够以旧换新，对方说不是的，“这就能够证明我能参与以旧换新，并且我也没那个本事逼迫店方干事啊，细微变形与磨花，指的就金属部分。”

  郭女士说，她也是珠宝出售人员，店方假如确认她不符合参与活动条件，且发现翡翠已损坏，是不可能开出单据的。店方觉得本身无责，郭女士以为店方全责。郭女士提出让店方替换6颗翡翠，岳女士问询领导后给出否定答复，郭女士提出以原价2090元参阅补偿，岳女士说会咨询领导再回复。 （记者 张驰川）拍摄张驰川

  记者咨询了江苏江成律师事务所律师傅小景，他以为，假如顾客不符合以旧换新条件，店家就不应该收项圈，店家称拿到手就发现项圈有瑕疵，那么店家对此有举证职责，假如商家在榜首交代阶段无法证明顾客产品有瑕疵，而第二阶段交还给顾客时产品有瑕疵，那晦气结果由商家承当。

  傅小景提示商家，在和顾客交代产品特别是购买时刻比较久的产品时，商家要将产品的质量情况描绘清楚，两边之间要交代的明明白白，不然很难区别职责。对顾客而言，要将产品的品名、品相、质量等与商家有明晰沟通并记载，防止对立扩展。 （记者 张驰川）