顾客冯女士在某电子商务途径直播间“恩玉珠宝”购买了价值6500元的A货翡翠手镯，没想到收到的产品有很深的裂纹。不仅如此，在冯女士收货1小时后的试戴过程中，该手镯裂纹处还忽然开裂。对此，商家却回绝退货退款。冯女士与店肆经营者及途径交涉屡次未果，遂向12315寻求协助。

  区消保委工作人员第一时间与顾客联络，经承认其并无人身损伤后，联络了途径对接人并转告了顾客诉求。店肆经营者表明无法确认产品开裂的原因，可给顾客188元的返现补偿，且途径方面别的供给200元优惠券作为安慰。可是，顾客坚持要求全额退款。

  因为两边争论点触及珠宝玉石类产品的质量及真伪等问题，经屡次洽谈，两边无法达到一致意见。顾客表明，会经过其他途径持续维权。

  《中华人民共和国顾客权益保护法》第二十条规则，经营者向消费的人供给有关产品或许服务的质量、功能、用处、有效期限等信息，应当实在、全面，不得作虚伪或许引人误解的宣扬。

  第四十五条规则，顾客因经营者使用虚伪广告或许其他虚伪宣扬方法供给产品或许服务，其合法权益受损的，能够向经营者要求补偿。

  在主播进行直播带货时，直播途径有相应的审阅责任，如因审阅不严给顾客形成丢失的话，直播途径应承当连带责任。‍

  区消保委提示顾客，直播间“珠宝带货”，当心商家偷换概念、玩“文字游戏”，以及什物与图片严峻不符……顾客进入直播间后，在主播声嘶力竭的呼吁下一定要坚持理性，切勿激动消费。