前几天小陈通过直播平台拍下两粒翡翠，花了500多块钱，她说直播时商家说的是无纹无裂无瑕疵，非常的干净，都是正品好货，可是拿到手之后并不是自己想要的样子，明显能够正常的看到有不规则的纹路，于是自己就想退换货，但是商家说，没有哪个产品是十全十美的，买断之后就不退不换。

  据了解小陈是4年前开始玩翡翠，平时会攒一些料子，所以也会在网上看一些翡翠，当天正好看到直播间有卖翡翠的，自己就看了看，主播说每一颗翡翠都是非常美的，无纹无裂无瑕疵，无棉絮状的，纯，干净。

  小陈说自己看到这一个直播间还不错，主播在介绍的时候也介绍的很好，所以就想买两个，然后就下单了。当时共有12粒这样的小翡翠，经过沟通由她和另个一位买家拼单买下，自己买了其中两粒，一共花了506元，本来以为赚到了，结果收货后刮目相看。

  主播当时介绍的很好，很完美，小陈收的却不是这样的，打开货之后发现翡翠有纹有裂，于是就找店家提出了退换货的要求，但是对方表示买断之后是不退不换的。

  从小陈拍的照片来看，把图像放大记者也看到翡翠确实有一些不规则的纹路。小陈表示客服回复她12颗都是满色，有些许小瑕疵，买断是现结款给货主的，所以不退不换，后来对方就把小陈屏蔽拉黑了。

  小陈说如果说这样的一个东西是好的，肯定是没理由退货的，可如今与她的描述相差太大，所以既然有质量性的问题，退换的理由也是合理的。随后记者电话联系上了该商家，对方表示这些翡翠实际是卖给别人的，是小陈当时硬要的，而且当时也说了是不退换的，至于上面的那些纹路并不是瑕疵，因为翡翠东西都是有一点点色差的，这都是一般的情况，天然的东西哪有十全十美的。

  之后记者又联系了平台公关部，客服回复，因为小陈与销售方并不是通过平台订单支付，所以脱离了平台监管范围，对于小陈的诉求，接下来平台方会帮忙沟通处理。小陈也说自己发现很多的直播订单都没有通过平台结算，也推荐大家以后要注意，不要离开平台交易。

  通过这件事情，我们要知道，消费的人在购买东西的时候肯定不要绕开平台进行私下交易，私下交易会脱离平台的监管范围，出了问题，也不好划分责任，双方的利益也就没有办法得到正常的保障。至于小陈花500多块钱买的翡翠，如果平台能够协商沟通那也是最好的了，如果解决不掉小陈也就当买个教训，下一次在交易的时候一定别脱离平台的监管，以防出现类似的情况，同时也提醒各位网友朋友，在网购时一定要在正规的官网买东西。对此，大家有什么看法，欢迎关注我在下面进行留言吧。