本报讯(华商晨报掌中沈阳客户端记者赵威)“我在中街萃金楼买的黄金手镯没有磕碰，戴着戴着就断了，手镯上有小裂纹，我要求退货，商场不同意。”孙女士说。

  近日，沈阳市民孙女士因为黄金手镯意外断裂一直在与商家沟通。孙女士认为，手镯断裂属产品质量上的问题；商家回应称，手镯断裂属消费者个人原因所致。

  据孙女士介绍，去年7月23日，她在沈河区正阳街附近的萃金楼金店用自己佩戴过的旧款千足金手镯置换了一款精品千足金手镯，额外补交了3519元的差价，当时验货时，并未发现手镯有质量问题。

  孙女士称，她戴了三个月手镯，然后将手镯放入首饰盒内保存，今年春节假期结束后，戴上手镯上班，在办公的地方发现手镯表面有一条细纹当时并没有在意。

  “我平时正常佩戴手镯，从未发生过任何磕碰，手镯没有变形，现在手镯突然断裂，质量也太脆弱了。”孙女士说，对于断裂的手镯，她认为应属于产品质量问题。

  事后，孙女士找到商家讨说法，并向商家提出退货的要求，但商家只同意维修，拒绝为其退货。

  昨日，记者和孙女士来到萃金楼金店，孙女士提供的购物小票上注明“本金店销售黄金、铂金、18K金、珠宝等饰品，一年内出现断裂、松动、变形凭信誉卡可免费维修，超过一年半费维修。”

  针对孙女士的投诉，萃金楼金店相关负责这个的人说，产品本身质量并无问题，首饰本身属于消耗品，佩戴过程中，不能确保首饰商品永远都不会损坏，消费的人在佩戴过程中，如佩戴不当，发生磕碰或挤压变形情况易引起手镯损坏。

  上述负责人强调，由于孙女士用旧款黄金手镯置换新款黄金手镯，并不是花费现金购买，而且并不能判断为产品本身质量上的问题所致，所以金店不能为广大购买的人退货，金店可以为广大购买的人更换一款手镯，但每克需要收取15元手工费。

  昨日中午，孙女士向记者反馈称，经双方协商，金店同意为其更换一款黄金手镯，每克仅收取5元的手工费，对于金店给出的处理方案，她可以接受。

  本报消费维权律师团成员、辽宁安行律师事务所律师杨继新表示，根据《产品质量法》相关规定，售出的产品不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；不符合在产品或其包装上注明采用的产品质量标准的；不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。存在上述三种情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。

  杨继新提醒，在类似的涉及产品质量上的问题投诉中，如果消费者要求委托第三方权威机构进行检验确定，鉴定费用需由消费者先行承担，如果最终鉴别判定的结果认定被投诉产品质量存在问题，检测费用由厂商承担，厂商同时应承担对应的责任。