原标题：【3·15特辑】消费警示录（一）：花几万块买到的珠宝玉石有裂纹，网购还需多谨慎

  在2024年“3.15”国际消费者权益日到来之际，为积极营造安心放心消费环境，提升消费者消费维权意识，阿左旗市场监督管理局选取部分消费维权案例予以公布，为众多购买的人维护自身合法权益提供借鉴，避免在日常消费中“踩坑”。

  2023年6月17日，居住于广东省的消费者，利用微信视频号在阿拉善左旗当地一家销售玉石珠宝的店铺微信支付3.5万元网购了一串玛瑙手串，收到货后发现手串上有一颗石头破裂。消费者联系商家，商家给出的答复是现场直播售卖手串，直播画面展示手串完好、无瑕疵，包装发货时手串同样无瑕疵，拒绝退货处理。因此，消费者向12345热线进行求助，阿左旗市场监督管理局的执法人员接到投诉后，立即联系双方进行调解，由于石头破裂现象无从查证致使处理该起投诉陷入困境，最后经过执法人员耐心细致的调解，商家终于同意向消费者全额退款。

  在此，阿左旗市场监督管理局提示您：网络购物让我们消费者体验升级，但由于买卖双方在虚拟空间交易，信息的不对称也给消费者维权带来了很大的困难。尤其近年来直播购物中掀起“珠宝玉石”的风潮，直播过程中像素、滤镜等都会对商品的展示产生一定的影响，因此消费的人在网络直播下单贵重物品时，一定要有甄别和存证意识，购买前详细地询问商家售前质量保证、售后保障的条件和范围等，购买后及时留存直播录像、聊天记录等内容，对无法当场验收的贵重商品，可优先考虑录“开箱视频”，以便日后维权使用。一旦商品出现问题，消费者可以第一时间与店铺卖家做沟通，协商售后处理办法。若没有办法解决，双方能申请平台介入或寻求市场监督管理部门的帮助，必要时还能够最终靠司法手段维护自身的合法权益。