我国质量新闻网讯 手镯上是裂缝仍是纹理？顾客和老板吵翻了……直到商场监管人员出手后，老板开端绷不住了。

  上一年年末，郑小姐在广东省佛山市南海区桂城某商家处购买了9只翡翠手镯，购买后以为手镯存在裂缝和掉色问题，和商家洽谈退货退款，商家退了3只手镯后不肯再作退货处理，两边洽谈不成，顾客以为本身合法权益遭到损害，随即致电商场监督管理部门寻求协助。

  接诉后，桂城商场监管所作业人员敏捷联络两边打开调停。不过，两边各持己见，屡次电话调停都僵持不下。郑小姐要退款退货，老板从始至终坚持自己的货是正品，回绝退款退货。

  为彻底解决此单胶葛，桂城商场监管所凭借专家资源和专业协会的力气，安排了当事人两边在平洲玉器协会展开现场调停。

  调停现场，专家先从手镯的成色、光泽、透明度分辩翡翠的种水，然后经过照灯，使用光线的强弱、折射度和色调来判别真假“裂纹”。

  经玉器协会专家判定，6只手镯上有3只存在裂纹，其他3只的纹是玉石在天然成长过程中自带现象。两边对专家的判定没有贰言，但市民坚持要求6只手镯都作退货退款处理。

  在作业人员的释法说理下，商家终究赞同回收6只手镯，退款10488元。两边握手言欢，顾客诚挚谢意，感谢桂城商场监管所公平调停。

  这面锦旗也是桂城商场监管所收到的第一份“新年礼物”，表明晰消费维权作业遭到必定！

  2021年以来，南海区商场监督管理部门收到投诉告发咨询算计83626件。在接诉量敏捷添加的监管压力下，南海区商场监督管理局稳守底层一线消费维权岗位，疏通投诉告发途径，提高作业人员业务素质，及时、高效回应大众诉求，保证顾客合法权益得到全面的维护，成功为广阔购买的人挽回经济损失超越2646.2万元。（来历：广东省佛山市南海区商场监督管理局）